El 25 de agosto de 2022, Fundación Teletón fue certificada por la Asociación de Normalización y Certificación A. C. (ANCE), en la Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación.  

¿Cuál es la labor de ANCE? 

ANCE es un organismo líder en México encargado de otorgar certificados en materia de estándares y desarrollos normativos. Estos certificados permiten garantizar parámetros como la legalidad, la seguridad o el bienestar en diversos productos y servicios. Entre las certificaciones que acredita ANCE, se encuentra la Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación. 

¿Qué es la Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación? 

Es un mecanismo de adopción voluntaria en México para reconocer a los centros de trabajo que cuentan con políticas y prácticas en materia de igualdad laboral y no discriminación. Tiene como objetivo favorecer el desarrollo integral de las y los trabajadores. Esta certificación está dirigida a todos los centros de trabajo públicos, privados y sociales, de cualquier tamaño, sector o actividad. Para obtenerla, los centros de trabajo reciben una auditoria que verifica que sus políticas y prácticas cumplen con los requisitos necesarios en materia de igualdad laboral y no discriminación.  

ANCE y Teletón a favor de la inclusión  

Este 25 de agosto de 2022, se llevó a cabo un evento en las instalaciones del Centro de Rehabilitación e Inclusión Infantil Teletón (CRIT) de Estado de México para entregar el certificado a de Fundación Teletón por parte de ANCE. En el evento estuvieron presentes Juan Manuel Rosales, Presidente del Consejo de ANCE y Jenny Montoya, Líder de Operación del Organismo de Certificación de Sistemas de Gestión. Por parte de Fundación Teletón estuvieron presentes Maricarmen Alarcón, Directora de Misión Institucional, Maritza Pérez, Directora de Talento y Cultura Organizacional y Sonia Martínez, Subdirectora de Control Interno y Calidad.  

El evento comenzó con un recorrido por las instalaciones del CRIT, en el que se mostraron las diversas áreas y tecnologías utilizadas para la atención de todas las personas que asisten a nuestros centros. Después, se llevó a cabo una ceremonia para celebrar la certificación de la norma, en la cual ANCE entregó la documentación correspondiente a Fundación Teletón.  

En la entrega, Juan Manuel Rosales destacó que esta certificación es muy importante debido a que la discriminación y la falta de inclusión siguen siendo problemas urgentes. Señaló, por ejemplo, que, según un estudio de INEGI, UNAM, CONACYT y CONAPRED, 5 de cada 10 personas afirman haber sido discriminadas en México. Por ello, es necesario implementar acciones en contra de cualquier tipo de discriminación, ya sea por motivos de género, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, creencia religiosa, etc.  

Asimismo, Juan Manuel Rosales explicó que pese a ello hay que destacar que México es pionero en este tipo de certificaciones. Y el hecho de que instituciones, como Fundación Teletón, sean parte de su implementación apoya a seguir promoviendo su impacto. Además, agradeció nuestro interés en obtener la norma, ya que está es solicitada de manera voluntaria. Eso da muestra también de la relevancia de la participación por parte de la sociedad civil.  

Por otro lado, Maricarmen Alarcón señaló que Fundación Teletón desde hace 25 años ha estado firmemente comprometida con la construcción de una cultura a favor de la discapacidad. Pero, de igual manera, a favor de la implementar constantemente acciones de inclusión y no discriminación. Nuestro modelo de atención busca siempre destacarse por su mejora continua, calidad y excelencia en todos los ámbitos posibles. Comentó que procuramos, impulsamos y trabajamos juntos todos los días por un mejor México, donde siempre quepa el respeto, la dignidad y el amor por las personas.  

Además, Maricarmen Alarcón comentó que entre las acciones que lleva a cabo Fundación Teletón respecto a estos temas está tener un Comité de Ética. Éste permite la institucionalización de una óptima normatividad. Pero de igual manera la certificación constante de todos los programas, servicios y capacitaciones que forman al talento que labora en Fundación Teletón. Comentó que aquí tenemos siempre presente que el mayor beneficio es sentirnos orgullosos de donde trabajamos. Y eso implica ser un buen ejemplo para la sociedad.  

El 21 de agosto se celebra en México el Día Nacional de las y los Trabajadores Sociales. Para conmemorar esta fecha, entrevistamos a Cecilia Ramírez, trabajadora social del Centro Teletón Occidente. Conoce cómo apoya esta área a la inclusión de las personas con discapacidad.  

¿Qué hace Trabajo Social? 

Como nos explicó Cecilia, la labor de Trabajo Social forma parte del equipo interdisciplinario que permite brindar una atención de calidad en nuestros Centros de Rehabilitación e Inclusión Infantil Teletón (CRIT). Las tareas de Trabajo Social incluyen: procesos de intervención, investigación, diagnósticos, así como diversas acciones sociales. Todo ello es esencial para fomentar, de múltiples maneras, la inclusión de quienes se atienden con nosotros.  

Al respecto, Cecilia nos platicó que uno de los principales objetivos de Trabajo Social en Fundación Teletón es visibilizar los derechos humanos de las personas con discapacidad. Esto implica que los niños, niñas y adolescentes atendidos en nuestros centros logren su bienestar social, al igual que sus familias. Así que se les orienta para que adquieran diversos conocimientos y recursos de apoyo.  

Trabajo Social es primordial en todo el proceso de rehabilitación en nuestros centros. Siempre busca que se desarrolle correctamente en cada una de sus etapas. Y, como explicó Cecilia, es algo que se logra analizando de forma minuciosa todos los entornos sociales en los que conviven los pacientes y sus familias. Al respecto, añadió que, cuando un usuario tiene retos para llegar a sus terapias, el área da orientación y presenta alternativas para prevenir el abandono del tratamiento.  

Para cada persona atendida se realizan procedimientos de investigación, que incluyen un estudio socioeconómico, que identifica sus necesidades y las de quienes están a cargo de su cuidado. Por ejemplo, Trabajo Social realiza visitas domiciliares, escolares, institucionales, que proporcionan al área un contexto general, así como exhaustivo. Además, como bien señaló Cecilia, esta área colabora de la mano con otras más, para desarrollar siempre un plan de intervención personalizado.  

Creación de redes de apoyo y proyección a futuro 

Cecilia nos explicó que otra cuestión determinante de Trabajo Social es promover la participación activa de las familias en su experiencia de rehabilitación. Esto con el fin de que puedan ser autogestivas, dentro y fuera de nuestros centros. Por tal motivo, el área es un puente que genera diferentes redes de apoyo, para que se sientan con muchas herramientas, y busquen su bienestar. No solo cuando son atendidas en Teletón, también cuando egresan.  

Al respecto, señaló Cecilia, Trabajo Social destaca por fomentar siempre un sentido comunitario. Una cuestión muy importante de las actividades que se implementan en el exterior es su apoyo en la inclusión educativa. Construyen estrategias en escuelas, para que los niños, niñas y adolescentes de nuestros centros tengan en ellas elementos para seguir atendiendo sus necesidades. También el área genera vínculos con otras instituciones, privadas y públicas, por si se necesitan apoyos complementarios en el proceso de rehabilitación. Identifican, por ejemplo, si se pueden obtener apoyos específicos como sillas de ruedas, órtesis o medicamentos.  

Algo muy gratificante de su labor, como bien explicó Cecilia, es atender a diferentes sectores de la población. Esto se relaciona con un gran problema en México y otros países: la pobreza multidimensional. Muchas familias viven con enormes retos económicos en varios ámbitos. Sobre todo, cuentan con gastos catastróficos destinados a la salud. Esto quiere decir que ocupan más del 30% de sus ingresos en cubrir diversos servicios médicos. Por eso, Trabajo Social desarrolla con cada familia redes de apoyo que puedan facilitarles, en determinado momento, a enfrentar sus propios retos. Otro ejemplo al respecto es el identificar barreras de accesibilidad en sus entornos cotidianos para brindarles consejos de adaptabilidad.  

Para Cecilia, uno de los mayores logros de Trabajo Social ha sido sin duda dar siempre información adecuada y oportuna, que permita empoderar a quienes se atienden con nosotros. Fomentar pensar que todos somos iguales y debemos hacer valer nuestros derechos. Al respecto, Cecilia comentó que en estos primeros 25 años de Fundación Teletón se ha logrado sensibilizar a muchas personas en la formación de dos cuestiones esenciales para la inclusión. Por un lado, se han realizado acciones, para la creación de un sentido de comunidad y, por otro, se ha generado a la par una cultura a favor de la discapacidad. Esto, por supuesto, también será un desafío a seguir desarrollando en los años que están por venir.  

Los diversos servicios brindados en nuestros centros no serían posibles sin un área muy querida en Teletón: Atención al Público. En nuestro 25 aniversario celebramos su increíble trabajo. Y, para compartir un poco más sobre éste, entrevistamos a Karla Ivonne Víquez, AP del CRIT Chiapas. Siendo psicóloga de formación, ella lleva 15 años trabajando en Teletón. 

Karla nos platicó que Atención al Público es un área que brinda orientación a todas las personas interesadas en ser atendidas. Entre sus labores está dar información según sus necesidades específicas. La atención que proporciona el área implica conocer a cada persona a fondo, para poder auxiliarla correctamente. Siempre se buscan los mejores escenarios para los niños y niñas, así como para sus familias.  

La rutina diaria de Atención al Público, como nos platicó Karla, comienza desde temprano, a las 7:00 am, cuando inician operaciones los centros. Desde esa hora se reciben a los usuarios, dándoles los avisos correspondientes sobre las terapias o servicios que tendrán. El área brinda atención tanto de forma presencial en su módulo como vía telefónica. Así que su trabajo siempre debe ser preciso. Incluso, dependiendo las circunstancias de cada centro, se reciben a usuarios que llegan en autobuses desde otras comunidades. Como es en el caso de Chiapas.  

Atención al Público con frecuencia es el primer y último punto de contacto, al acudir a nuestros centros. Trabaja de la mano con otras áreas como Trabajo Social y Voluntariado, además de apoyar en la organización de citas médicas. Justamente esta acción es uno de los mayores retos del área, pues tiene que estar al pendiente de cualquier eventualidad. Al respecto, Karla comentó que en Chiapas reciben, aproximadamente, de 200 a 300 personas todos los días.  

Por ello, la puntualidad es otra de las cualidades del área. Ésta cuenta con una gran estructura formada de múltiples procedimientos de acción, para saber qué hacer en cada situación. De acuerdo con Karla, otro de los mayores retos es estarse actualizando constantemente, para brindar los recursos necesarios a quienes se atienden en los centros, lo mismo que a sus acompañantes.  

Durante la pandemia por COVID-19, todos nuestros centros tuvieron que poner en marcha nuevas estrategias ligadas a las Tecnologías de Información. Hoy en día, por ejemplo, las redes sociales son medios fundamentales de comunicación con las personas que se atienden en Teletón. Así que también se brinda orientación sobre su uso, al igual que con todas las notificaciones que se comparten.  

Es un área de mucha cercanía con personas de todas las edades. Y, como bien señaló Karla, cada centro tiene sus propios retos, pero siempre hay cosas que se comparten. Sin duda, algo que es primordial para todas las áreas que forman Teletón es la calidez brindada a las familias. Para Atención al Público es un parámetro que guía constantemente sus acciones. El cual también está presente en el recibimiento de nuevas generaciones de colaboradores. Esto, comentó Karla, es renovador, así como motivante.  

Otro gran reto que comparte Atención al Público, junto con otras áreas, es dar un acompañamiento adecuado a los pacientes en su proceso dentro de Teletón. Siempre se brinda información correcta acorde con las expectativas y potencialidades de cada paciente. Ya que los procesos son diferentes en cada caso. Algunos son largos, mientras otros son breves. Sin embargo, ver la inclusión y transformación que viven gracias a ellos es muy gratificante.  

Como señaló Karla, entre los desafíos que tendrá en los próximos años Teletón, estará seguir actualizándonos como lo hemos hecho hasta ahora. El contexto en el que vivimos siempre está cambiando y es importante hacerlo nosotros también. ¿Y tú qué deseas para los siguientes 25 años de Teletón? Nos entusiasma pensar en todas las experiencias que seguiremos compartiendo juntos.